循環器・消化器・一般内科診療の鈴木内科 お問い合わせは…TEL:0883-24-5880

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シリーズ: 当院の案内

No.000012

● 平成21年1月「外来患者様アンケート」の調査結果の第二報です。

今回のアンケートは当院では初めての試みでうまくいくが不安でしたが、たくさんのご意見をいただき大成功でした。スタッフに対する励ましのお言葉、改善点など忌憚のないご意見をいただき非常に感謝しております。診療所を運営していく上で大変参考になりました。ご協力ありがとうございました。
 新型インフルエンザなどのこともありますので、発熱患者様の待合室の整備を急いで行うこととなりました。
今回のご意見を参考により良い診療を行いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


5)受付、看護師、医師の対応について
90%の方がおおむね良い評価をしていただいていますが、一部説明が不足している点や対応が不十分な点があるようです。

6)設備について
清掃状態、トイレなどについては高い評価をいただきました。なお、プライバシーに関する点や院内表示に関してやや低い評価をいただきました。診察時のプライバシー保護などに気をつけるようにしていきます。

7)全体的な満足度
全体として66%が大変満足、98%の方が満足としていただいておりました。ただ、自由意見の中には、改善点などを指摘していただいておりますので、参考にしながら、より良い診療所にしていきたいと考えております。

8)自由意見欄(良い評価)
○受付の方から看護師さん本当に優しい人ばかり。院長先生の人徳の賜物だと思います。益々発展することを祈っております。
○いつまでも診療を続けて下さい。大変でしょうが。私の命は先生あってのものです。ずっと長くお世話になっていて、先生以外にお医者さんはいないと思って いますし、職員皆様が好感がもてて、いつも病院へ行くとほっとしています。これからもよろしくお願いいたします。
○医師、看護師共に大変やさしくて気がつき、今までに行った病院では最高の感じの良い病院です。
○体のことをよく知って下さっとるので、安心です。よろしくお願いします。
○医師が勤務医代からの知人で全幅の信頼を寄せている。良き相談相手でもある。
○私は自分の身体がよくなり言い分はありません。これからもよろしくお願いします。
○大変満足安心して通院しています。
○院長、副院長とても気軽で良く話を聞いてくれ、その時の症状で薬にも気をつけてくれて、とても感謝しております。
○医師、看護師、大変感じが良い。いつも声がけをしてくれる。安心して任せる。
○とてもいいのでこれといってありません。
○全く不満無しです。
○5年ほど前にヘモグロビンA1Cが13点台、現在が6点台と下がり感謝し大変満足しています。
○別にありません。満足しています。(2人)
○不満に感じることはありません。(7人)
○これからもよろしくお願いします。
○親切に病状について説明してくれます。薬についても詳しく説明してくれます。
○大変感じが良い。
○家族全員が診察を受けて大変助かっています。今後もよろしくお願いします。
○受付の事務員さん、看護師さん皆さんニコニコとして感じが良い。いつまでもつづけて下さい。
○院内全体、全員がすごく明るくフレンドリーでいい感じで、すごく好きな病院と近所でも評判がいいです。
○受付窓口の女性は、いつも笑顔で好感をもてて申し分ない。これまでの病院でこれほど感じのいいところはありません。
○信頼できるから、親切だから
○以前から思っている事ですが、看護師さんの教育が出来ているのか(皆さんの性格がよいのか)感心する次第です。駐車場も整理が出来ています。又、室内外も
 きれいに清掃出来ていて感じが良いです。
○何時に行っても少し待つだけで大変良く、院長先生大変やさしくて良く見て下さいます。院内の設備も行き届き大変良い感じです。
 病室も行き届き大変良い感じです。
○内科では一番信頼のできるお医者さんと思っています。
○不満に感じることはありません。先生どうか体を大切にして下さって、今迄同様に元気で皆様のため頑張って下さる事、ご祈念致します。
○いつ行っても気持ちよく行ける。皆さんやさしくしんせつです。心と心が通じ合う病院だと思います。
○時間外でも親切に対応してくれて安心して受診できます。
○いつも行き届いたご指導やご助言をいただいて感謝しております。
○丁寧に対応願っており感謝しています。
○今回初めて受診しましたが、全体的にとても良い雰囲気で良かったです。説明も分かり易く安心感がありました。
○いつもお世話になり大変感謝しております。また、安心して伺うことのできる病院と思っています。副院長先生も大変頑張っている姿を見、さらに頼もしく思っています。 私は長い間、院長先生にみていただき、適切なアドバイスもしていただき、感謝していますが、最近ふと思う事を述べさせていただきます。院内もリフォームされ新鮮さを感じますが、副院長先生に色々期待をかけていますが、これからは院長先生にはない若さと新鮮さをもっともっと出してほしいと思います。特に勉強せられた専門性、旧とは違う新医療の方法が患者として感じ取れる診療、治療をお願いします。期待しています。がんばって下さい。

9)自由意見欄(改善要望)

1.診療時間や時間外診療に関するご意見
◆院長の診察を受けたい
 →受付に言っていただければ、可能な限り院長が対応しています。
◆長時間かかったので不満でした。待ち時間が長い。もうちょっと早くはでいませんかいな。
→緊急の患者様や緊急で大きな病院に紹介が必要な患者様がいる場合には診療に時間がかかります。混雑時には1診、2診同時に診察を行い、なるべくお待たせしないようには配慮しております。また、待ち時間や順番なども適宜案内するようにする予定です。ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。
◆日曜日、祝日、祭日も救急の場合は配慮してほしい
→可能な限り対応させていただける様に努力しておりますが、医師数が少ないためすべての救急に対応するのは困難な場合があります。ただ、当院には当直の看護師がおりますので急病の場合は当院までご連絡いただければ幸いです。
→しかし、学会出張や研修などで医師が不在の場合、病状が深刻で救急病院を受診していただいた方が良い場合もありますので、その場合には当番医や救急病院を紹介させていただくようになります。
◆午後7時までもしくは午後6時30分まで診察して欲しい
→検討すべき点と思いますが、現在のところは診療スタッフに限りがありますので診療時間の延長は難しいと考えております。救急の場合にはご連絡いただければ時間外で対応させていただきますのでご連絡ください。
◆午後の診療開始時間が午後3時では少し遅い
  →13時30分−15時までは、在宅診療、往診や病棟の処置、外来患者様で特別な処置や検査を行う時間に当てております。午後の診療開始時間が他の診療所と比べて遅くなっておりますが了承いただければと存じます。なお、救急の場合には休憩時間でも対応するようにしておりますのでご連絡ください。

2.施設、設備に関する改善要望
◆発熱患者さんとは待合を別にしてほしい
 →現在、発熱患者様専用の待合スペースの新設を検討中です。平成21年6月−7月には、発熱患者様用のスペースが完成する予定です。
◆プライバシーが守られるような配慮
 →診療室から話が漏れないような配慮を心がけます。
◆点滴の部屋が狭い、待合が狭い注射、採血する場所が狭いもっと広くしてほしい、点滴する部屋が分かれているのが良い
→診療スペース、診療スタッフに限りがあるのでご迷惑をおかけしています。点滴が混雑する場合には3階にも点滴ができるベッドがありますので、病状の安定している患者様の点滴は3階で対応するようにしております。
◆トイレの前のソファーで待っていると用足しの音が聞こえた
 →ただちに改善すべきと思います。発熱患者様専用の待合スペースの新設の際にソファーの位置を変更させていただく予定です。もう少しお待ちください。

3.診療費などに関するご質問
◆土曜日の午後の診療費がほかの日に比べ割高である、料金が高い
→平成20年4月の診療報酬の改定時に、病院の勤務医の負担軽減・医師不足対策を目的として、平日の早朝と深夜、土曜日の午後の診療報酬が引き上げられました。このため、土曜日の午後の診療費が若干高めになっています。ご理解のほどよろしくお願いします。

4.その他のご意見
◆救急で大きな病院に搬送された場合に、自分の病歴や治療内容などが伝えられる「カード」みたいなものが、患者も安堵し家庭医の結びつきが出来ると思います。
→ご希望の方には、今までの治療内容や病歴などがわかるような病歴要約をお渡しできるようにしました。ご希望の方は受付まで申し出ください。

平成21年5月
医療法人 鈴木内科 
院長 鈴木 率雄、副院長 鈴木 直紀
住所:徳島県吉野川市鴨島町敷地14−1
電話:0883−24−5880
ホームページ:http://suzukinaika.net
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