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シリーズ: 当院の案内

No.000011

● 外来 患者様アンケート結果のご報告(第1報)

外来患者様アンケート結果

「外来患者様アンケート」を平成21年1月から2月に調査を実施いたしました。調査にご協力いただきました患者さまには心より感謝申し上げます。
 おかげさまで回収率70%と非常に多くの方からご意見をいただくことができました。私たちが日頃提供している医療サービスについて、患者さんがどのように評価し、また、どのようなことを望んでいるのかを把握することができました。
 集計結果につきましては、プライバシーに配慮したうえで、順次当院掲示板や当院のホームページにて公表させていただく予定です。この結果をもとにご指摘いただいた点を改善し、より一層のサービス向上を図ってまいります。

調査概要  
 当院の外来を平成21年1月に来院された患者さま400名にアンケート用紙を配布しご協力いただきました。会計・計算窓口にて事務職員が調査票を配布し、無記名、郵送での回答をいただく方法でした。(有効回答数 280名、回収率70%)

アンケート結果
1)当院への通院時間、受診手段
当院受診までに要する時間は、平均9.5分と鴨島町近郊の方が多いようでした。しかし、受診までに20分以上かかる遠方から来院される方も10.5%おられました。
受診手段は、自家用車が62%、自転車が23%、徒歩が8%でした。地域事情から公共交通機関を利用される方はゼロで、自家用車利用の方が多いという結果でした。

2)受診理由
受診理由ベスト3は、一位:病気、治療の説明を良くしてくれる。二位:信頼できる、三位:感じが良いでした。

3)いつも当院で診察を受けているか
「必ず」当院と答えられた方が65%、「だいたい」が27%、初めてが3%でした。「だいたい」と答えた方を含めると9割以上の方がリピーターの方でした。

4)待ち時間につて
会計:普通63%、短い29%、長い3%、大変長い1%
診察:普通77%、短い14%、長い3%、大変長い1%
電子カルテの導入で、会計の時の待ち時間が短いと答えていただいた方が多かったです。ただ、待ち時間が長いと感じられた方もおられましたので、前もって待ち時間などの説明、時間短縮などを心がけてまいります。
受診方法や受診患者様の年齢
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当院の受診は?
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